问：售后服务与技术支持有什么区别？

admin

答：一般来说，所有客户均可享受技术支持的服务。售后服务主要是针对大部分直接客户、代维客户。
技术支持：
　　主要是指对本建站系统的不了解，我们对其进行的一些人工、书面（含已制作好的视频教程）的指导和参考。技术指导一般有次数限制，如遇同样问题多次反复提问的，可能会收取一定的人工费用。
　　技术支持大多数情况下，都是提供指导，由客户自己操作的，而不是直接给客户完成。
　　技术支持主要为渠道，一般认定其有一定的基础知识，对网络十分的了解，有一定的从业经验和行业行规，甚至对HTML编码对一定的了解。
　　渠道技术支持有几大方面：
　　1、有HTML经验的可以提供开发性技术指导。
　　2、无HTML经验的提供建站系统的后台操作，有偿培训的除外。
　　3、网站维护方面的技术指导。
　　4、新客户网站开通步骤的技术指导。

售后服务：
　　一般是指约定范围内的工作交由服务商操作并完成，非约定范围内的售后服务均为技术指导，由客户自行完成。

我们的默认的售后服务及技术支持主要包括：
　　域名注册：客户自行注册，也可由我司代办注册（代为注册不保证域名的注册绝对成功，渠道不代办）。
　　空间开通：客户自行申请，也可由我司代办申请。
　　网站备案：客户联系备案专员，按我司指定步骤完成（渠道及二次备案可能需收取备案快递费用）。
　　FTP的使用：提供技术支持，客户也可以不理会此条。
　　网站安全：由我司负责，所有客户无需担心。
　　网站升级：渠道全免费（自理升级），直接客户必要升级均为自动免费，非必要升级有偿收费
　　网站备份：渠道（下载到本地自理），直接客户默认服务器免费备份，也可以下载到本地。
　　网站后台操作：提供一次性技术指导，直接客户合同约定范围内有偿服务。
　　QQ远程协助：无偿服务。
　　邮箱设置：在我司申请的邮箱无偿提供远程协助服务，上门服务的需收取服务费。
　　模板更换：渠道终生免费，直接客户有偿更换。
　　模板制作培训：有偿
　　模板二次开发手册指南：无偿提供。
　　图片处理：渠道自理，直接客户有限免费。
　　文字录入：渠道自理，直接客户有限免费。
　　扫描处理：渠道自理，直接客户有限免费。
　　未明确服务：有偿。