反馈问题须知：必须提供的信息！

admin

我们为什么要求广大客户按以下方式来做呢？请到下一楼层了解原因！

为了让提高反馈问题得到快速响应和及时解决的效率，请勿必提供以下信息，缺一不可！
1、问题所在的网址，就是地址栏的网址全文复制，这是第一条
2、您使用的浏览器，如果是360,QQ,Baidu,Sogou等浏览器，请提供是chrome还是ie，也就是谷歌还是微软浏览器，我们不认360/QQ/ Baidu/Sogou，国产目前没有真正意义上的浏览器，请不要告知您使用是哪款国产浏览器。
　　如果是微软IE浏览器，还勿必告知IE版本号，比如IE9，IE10，IE11
　　如果是手机网站，则可能相当复杂，由于手机品牌众多型号纷杂导致其浏览器千差万别，须告知您使用的手机浏览器名称及版本号。
　　如果您不知道您的手机型号，也可以用您的网址测试，方法如下：
　　网址1：http://手机网址/tools/test.asp?m
　　网址2：http://手机网址/tools/test.asp?mobile
3、问题所在，请用截图并圈出问题，并指明希望达到的解决效果。这是最后提供给我们的信息。

如果以上3项，缺少一样，我们将如同大海捞针，也如同茫茫人海中识别一个人脸，将极其耗费人力与时间，还可能误解，将本来正确的反而改错了，这种事件屡见不鲜了。

提高效率的最佳办法：
单个问题，用QQ或微信直接发给我们。
多个问题，用WORD文档整理您需要的问题集锦，每个问题按以上3个原则先后顺序提供给我们，通过QQ或邮箱（如不在线的话）传给我们。

请广大弘帝建站系统使用勿必遵守，只有这样，我们的工作效率将会事半功倍，享受到优质的服务。

admin

现在回答，我们为什么要求在服务客户时，提出以上要求，是因为我们经常遇到以下困惑和烦恼：
一、关于问题求答
1、客户发一个文字过来，啥也不说，我们猜不到他是什么目的，有时候会认为是垃圾信息过滤掉，这又引起客户的不满，认为我们不重视他们。
2、我们问他是什么意思时，他就截一个图片过来。我们傻了，我们服务于客户百千位，谁知道这个图片在哪儿，我们甚至不知道你是不是我们的客户。
3、要求客户发网址，对方发一个网站域名或者首页网址，我们又傻了，客户是在让我们自己去寻找问题出在哪儿吗？百千客户，上亿网页，我们如同大海捞针。
4、要求对方要具体网址，对方发网址过来，又不说改哪儿，怎么改？这是让我们猜？

二、关于浏览器浏览效果
1、我们经常遇到客户说网页没有更新，其实是缓存没有清理，客户必须了解如何清理缓存，可以网上搜一下，或者换一台电脑或浏览器尝试。
2、客户遇到浏览器问题时，只管截图，又不说是何浏览器，版本号是多少，我们要求远程协助了解情况，又被拒绝，因为担心我们会破坏他的电脑。我蒙了，您的电脑有什么数据可以破坏，你的眼睛不能盯着我操作吗？
3、客户总是以自己的电脑为准，要求我们必须解决他个人电脑的浏览器问题。我们晕了，我们不会以您的电脑和浏览器为标准的，我们是以标准浏览器为准的，这里的标准是网上下载的，干净的，没有中毒的，并且您的电脑是没有作何问题的。因此您的电脑和浏览器有问题时，请用别的电脑和浏览器为准。如果所有电脑的情况都是一样的，这是我们责任，我们义不容辞，绝不推委。

三、关于网站设计
1、我们经常遇到客户说这个页面设计不好，不够大气，也不说如何不好，如何不够大气，应该如何设计，如果大气。
这让我们很郁闷，不知道如何设计了。我们必须知道您的想法，您的要求，我们才能进行下一步。
2、有时候客户说图片不好看，颜色不对，然后拒绝提供素材或者方向性的图片名，颜色色调就更容易了，随便找一张有适合颜色的图片，把颜色值或图片截给我们，我们设计就有方向感和目标性了。
3、关于网站版块，需要客户确定或者与我们设计师共同商定，一般来说，定的意思就是一但确定版块的功能与名称是不可以更改的。好多客户说无法确定版块放什么，这个大多可以理解，我们可以帮您策划和设计一次，给您打开网站方向性的思维。但是如果总是改来改去，无定论，我们就非常被动了，这样的客户您是否考虑到追加设计费了呢？如果您不同意追加，又有什么理由，让我们一直让我们无条件改来改去呢？不是付了费您就是上帝，上帝也是需要讲道理的，有点人情味，否则这样的上帝会有人爱戴吗?

四、关于图片问题
1、除了以上涉及的图片问题，如颜色，名称，方向性图片设计的描述，不再重复。
2、客户喜欢把图片用QQ截图过来，我们勉为其难的把图片上传到网站后，客户的建议又来了，要么说不清楚，要么说大小不适，要么其它因素（颜色不对，没有水印，没有抠图）。我们每次都会要求客户把图片传过来，而不是截过来，截图一般是用于发现问题，不能用于图片的展示与设计。截图100%都会有模糊的现象发生，图片的大小更是不适合用来做设计，特别是要求放大该截图。
3、用于设计的图片一般只能大，不可以小，BANNER的图片一般要大于1000像素以上，随着屏幕的越来越大，像素也要求越高。抠图与水印是额外收费项目，合同未注明的，一般需要重签协议或与销售商协商解决。