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弘帝系统用户网页问题求答须知?

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发表于 2014-9-21 19:34:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
您已经是我们的弘帝系统用户,为了加快服务效率,满足更多的客户服务需求,我们要求您必须认真阅读以下内容,在网站使用过程中发现了一些问题,请勿必整理成文(WORD文档)并含以下要素如下:

1、WORD文档命名规则:公司名称(必须含省份城市+字号+行业)+文档主题(如框架/参考/修改/改版/建议/要求)+年月日。
2、发现问题的网址,必须完全网址,如果有?和&的必须全部提供。
3、您所用的浏览器,IE,Google还是其它,必须指明,有必要时必须提供浏览器版本号。
4、所在网页的位置,问题是什么?最好截图展示指明问题所在!
5、您希望改成什么情况,必须用小学生可以理解的语言发达(请勿必问一下您的小孩或者找一个小学生问一下他们是否理解),我们见过的奇葩问题五花八门,以免发生误解,浪费彼此的时间,这种现象发生几率超过90%以上,故特别提醒。
6、建议第5条,画简图和草图。
7、如果您对颜色特别敏感,需要提供颜色值#加6位数字,也可以用圈圈指定图片中的颜色,因颜色造成重复返工的客户几率占30-50%左右。
8、如果后台问题,请勿必把后台网址、用户名、密码提供给我们。
9、如果针对某些文字录入,查询造成的问题,请勿必提供文字,或者指明出现的关键词。
10、如果网站执行出错,并且提供了错误原因的文字表述,请勿必告诉我们原因表述内容,也可截图给我们。
11、如果您怕麻烦,请直接用QQ的远程协助功能,让我们到您的电脑直接观看。
12、在使用QQ远程协助时,请勿必完美配合,不要做其它事情,以免影响我们的工作效率。

也请所有客户在服务过程中,认真阅读以下内容:
13、如果您不断连续有问题出现的,请勿必整理成WORD文档,图文并茂的描述您的问题;
14、在服务过程中,请勿加杂影响我们员工服务情绪的因素,以您的最高素养配合我们的工作。
15、以上所有条框中,如果您准备不充分,让我们猜测您发生了什么,我们将不予回复,不予理会。
16、当您没有得到我们的回应时,请仔细阅读以上几条,给我们完整的线索,直到我们回应。
17、我们的回应时间,工作日:一般为1小时内;非工作日:24小时内。
18、回应时间不代表在该回应时间内给您解决问题。解决问题的具体时间,我们在回应时给您答复,如遇不可预估的具体时间,我们会给定一个大概的时间,一般比较长,请您谅解。19、给定您具体解决的时间后,不要老是跟进和追问进度,以免干扰进度和员工情绪,如果回复时段超过3天后完成的,可以每周固定时间跟进一次进度,了解进度并督促我们。
20、由于客户频繁咨询与催促,让员工额外工作成本负担超过50-500%,甚至不可挽回(有些员工就是这种很烦的心理状态下不得已选择了离职),现在任劳任怨的员工很少了,抗压力较低,而且招人很难,招人才更不易,请大家一定要理解。

在工作中,我们积累了以上存在的问题,对红色标记,勿必尊重,我们将以饱满的精神为您服务。

如果您不能理解以上的作法,请选择更优秀的服务套餐,您的付出,必须得到满意回报。
推荐服务收费标准:QQ整理服务费(100元/次),上门整理服务费(200元/次/半天,500元/次/天)。
各代理商各服务根据以上建议收费,结合客户给您带来的工作量,适度加减!

企业成本控制小知识:
  客户是上帝不假,但客户离开了上帝的服务,最终受伤的还是自己,请您也爱惜上帝的宝贵时间。

  服务商的成本控制一般是就平常运营平均值而言,如果您加大了服务商的成本控制压力,只会导致服务商压缩对其它客户的优质服务。如果大家都加大了对服务商的成本压力,可能会导致服务商的员工离散与企业倒闭,或者导致服务商对成本预算的第二年调整,不管是哪种方式,都会最终影响到伤害到客户本身。
  各位客户,尽量不要麻烦您的服务商,以免给服务商带来不必要的麻烦和困扰。天下没有亏本的生意,成本与时间是成正比的。
  不考虑办公营运成本的前提下,一个普通员工的成本根据城市不同,一天(8小时)普通员工职位不同大概在100-500之间(合算15-70元/小时),经理及高级经理级别可能成本更高,请适合控制服务商的成本。
  成本是可以预算的,上面黑粗体字部分给出了答案。在预算内,您可以严苛要求上帝为您提供优质服务,如果您按以上的方法算出了,确实超过了服务成本,就应该考虑为上帝节约时间了。
  如果考虑办公成本,营运成本,技术成本,研发成本,各种意想不到的各种开支成本,费用将更高!
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