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QQ提问时注意事项!

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发表于 2015-1-20 10:21:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
答:时间是宝贵的,我们发现解决在客户问题时,超过一半的时间浪费在沟通和问候寒暄上了。要知道我们面对的客户来自全国20多个省市上千个客户,并且还在不断增加中。
  因此如果每客户能争取缩短1秒对我们来说都是极为宝贵的,节省出来的几十秒或者几分钟就可能让其它客户获得一次提问和咨询机会。
  为了培养客户的良好习惯,及时快速准确的回答问题,避免不必要的时间浪费。

如果您使用QQ提问,请注意以下事项:
1、不要用“你好”,“在吗”等客套或问话,我们回复是浪费时间,不回复也不礼貌。
2、不管我们是否在线,直接留言即可,我们看到自然会回答。
3、如果您的留言未获得回复,请重新留言即可,直接获得我们回复。
4、如果您很着急,我们又不在线,请联系服务商,或致电我们,外地可拨打400电话免去长途话费。
5、如果我们在线,您可以申请远程协助,这是最高效率的办法,了解远程协助的注意事项
6、在线提问时,请点击并仔细阅读《弘帝系统用户网页问题求答须知?》文章。
7、如果问题较为简单,可以无需整理WORD文档,QQ留言需注明以下事项:
网址:您的问题所在页面网址(关于页面网址下面红字部分有解答,如果没有网址,我们看不到内容,就无法想象您的问题在哪儿)
位置:网址问题的所在位置(一页有很多版块,可能会误解反而将正确的改成错误,请用QQ截图功能传过来)
问题:问题是什么,具体一些(尽量让小学生可以理解的语句来描述,图文并茂)
要求:希望做成啥样,具体一些,最好有案例,图文并茂
一次只能指定一个问题,每个问题不得少于4个要素(网址/位置/问题/要求)。
如有多个问题,每个问题仍然保证4个要素齐全,用WORD整理好后再发给我们。

注意事项:
我们遇到有很多客户不管时间,也不管是否假期,出现任何小问题也要追问,这里提醒一下:
我们周六周日、国家公共假日及每年安排的旅游假期是不提供服务的,来电如果是非服务器故障一般不予理会,请耐心等待工作日与我们联系。
如遇假期,您也可短信(无需来电)告知我们发生了什么问题,我们在假未结束之前,方便的时候第一时间解决。

关于什么叫页面网址的提醒:
网址就是浏览器地址栏的网址,必须全部复制,如果您提供的是您公司的首页网址,而反映的问题不在首页,我们一律不予理会!

关于一些概念的误区解答:
比如您的公司域名是:tianhaodz.com。
那么您的公司首页网址是:
http://www.tianhaodz.comhttp://tianhaodz.com

假如您提问的问题所在页面网址是:
http://www.tianhaodz.com/?mid=18

以下几种情况不予理会:
1、您提供给我们的是首页网址(即不正确的网址)
2、非问题所在页面的网址(即不正确的网址)
3、没有网址,或者拒绝提供网址
提供了问题页面网址后,如不能文字描述清楚,请使用QQ截图功能画圈或标记出来,以免产生误解。

关于什么是浏览器地址栏?
真是没有办法,竟然有客户这个也不知道,但这样的客户普遍存在,这里再普及一下。
浏览器地址栏:就是您输入您的网址网址的地方(您不会不知道怎么打开您的网站吧 看下图IE的地址栏,这个再不会,就没法普及了)
未标题-1.jpg
每个页面会对应一个网址,不同页面的网址是不同的,所以一个网站可能有上千上万的不同页面,也就意味着上千上万个不同网址。
您现在可理解什么是浏览器地址栏了吗?仔细观察一下每个页面对应的浏览器地址栏网址是什么了?
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